TERMINI E CONDIZIONI

Il sito e i prodotti sono di Grillz Marche di Moustachfa Wassim, ditta individuale con sede in Via Nicolò Bonafede 5, 62015 Monte San Giusto (MC), Italia.

• Partita IVA: 02184970438
• Codice fiscale: MSTWSM03T20Z330X
• REA: MC-316935
• Email: grillzmarche@gmail.com
• PEC: WASSIM.MOUSTACHFA@PEC.FISCOZEN.IT
• WhatsApp: +39 389 482 9784 · Instagram: @grillz.marche

In questa pagina «noi» significa Grillz Marche e «tu» il cliente. Se acquisti come consumatore (per uso personale, non per la tua attività professionale) hai tutte le tutele del Codice del Consumo (D.lgs. 206/2005): sono diritti inderogabili, e se una clausola di questi termini risultasse in contrasto con la legge, prevale sempre la legge.

Per non ripeterci, in questi termini usiamo alcune parole con un significato preciso:

• Grillz: gioiello dentale rimovibile realizzato su misura sulla base della tua impronta dentale.
• Kit impronta: il kit che ti spediamo per prendere l'impronta dei denti a casa (35 € da solo, 25 € se lo aggiungi all'ordine di un grillz, in omaggio se lo ordini insieme ad almeno 400 € di grillz; fuori Italia si aggiunge la differenza di spedizione). Il kit in omaggio è legato al grillz: se il grillz viene annullato o rimborsato, il kit che hai ricevuto si paga al prezzo che avrebbe avuto nell'ordine (25 €, fuori Italia più la differenza di spedizione) e lo tratteniamo dal rimborso.
• Photo-gate: il controllo qualità dell'impronta: prima di spedircela ci mandi una foto su WhatsApp o Instagram e noi la approviamo (o ti chiediamo di ripeterla, con il materiale extra incluso).
• Ordine: la configurazione che paghi dal sito. Diventa un contratto quando il pagamento va a buon fine e ti arriva l'email di conferma.
• Pagamento dell'ordine: si paga online con carta di credito o debito, Apple Pay o Google Pay, tramite Stripe Payments Europe Ltd. Vedi la sezione 4.
• Codice del Consumo: il D.lgs. 206/2005, la legge italiana che protegge i consumatori.

I nostri grillz sono bigiotteria estetica rimovibile: gioielli da indossare sui denti e da togliere quando vuoi. Sono realizzati in lega cromo-cobalto per uso odontotecnico certificato ISO 22674, lucidata a specchio. La versione «silver» ha il colore dell'argento ma non è argento 925 (che in bocca si ossida); la versione «gold» ha una finitura PVD effetto oro (nitruro di titanio) e non è oro massiccio né metallo prezioso.

Piccole differenze di lucentezza o di dettaglio rispetto alle foto del sito sono normali: ogni pezzo è lavorato a mano sulla tua impronta.

Rate con Klarna. Sulla pagina di Stripe può comparire anche Klarna, che ti fa pagare a rate. Compare solo quando Klarna è disponibile per il tuo ordine e per il tuo importo, e decide Klarna se accettare la richiesta. Il credito lo concede Klarna, alle sue condizioni, che leggi sulla sua pagina prima di confermare. Il prezzo del grillz è lo stesso con qualsiasi metodo di pagamento.

In pratica: configuri il grillz, inserisci i tuoi dati e vieni portato sulla pagina di pagamento sicura. L'ordine nasce solo quando il pagamento va a buon fine: da quel momento ricevi l'email di conferma con il link alla pagina di tracciamento. Se interrompi il pagamento o non va a buon fine, nessun ordine viene registrato e nessuna somma ti viene addebitata. Il contratto di vendita si conclude con la nostra conferma d'ordine (sezione 5).

Le sezioni seguenti su pagamenti, consegna, recesso e garanzia si applicano quindi così: al kit da subito, al grillz dalla conferma d'ordine.

Il percorso è questo:

• 1. Configuri il grillz sul sito e vedi il totale.
• 2. Paghi online su pagina Stripe: quando il pagamento va a buon fine ti arriva l'email di conferma, ed è in quel momento che il contratto si conclude.
• 3. Ti mando il kit, oppure concordiamo dentista o studio dentistico di appoggio, e ti confermo i tempi via email o WhatsApp.
• 4. Come arriva l'impronta: la fai tu a casa col kit (con photo-gate), oppure la prende il tuo dentista o uno studio dentistico di appoggio, su appuntamento.
• 5. Produzione e spedizione: quando impronta e pagamento sono confermati, il pezzo entra in lavorazione.

Chi può ordinare. Si ordina solo da maggiorenni. Se hai meno di 18 anni puoi ordinare solo con il consenso di un genitore (o di chi ha la responsabilità genitoriale): al checkout lo confermi spuntando una casella.

Un grillz è fatto solo per la tua bocca: una volta partita la produzione l'ordine non può più essere annullato o modificato. Prima di quel momento puoi sempre scriverci per correggere o fermare tutto.

Se nella tua richiesta ci sono errori evidenti (per esempio un prezzo palesemente sbagliato per un errore tecnico del sito), ti avvisiamo e ti proponiamo il prezzo corretto prima di procedere: sei libero di rinunciare senza alcun costo.

Tutti i prezzi sono espressi in euro e sono quelli indicati sul sito al momento della richiesta:

• Grillz «silver» (cromo-cobalto lucidato): da 130 € a dente.
• Grillz «gold» (finitura PVD effetto oro): da 310 € (minimo 2 denti).
• Kit impronta a casa: 35 € da solo, spedizione in Italia inclusa (25 € se lo aggiungi all'ordine di un grillz). Fuori Italia si aggiunge la differenza di spedizione: il kit da solo costa 47 € nell'Unione europea e 57 € nel resto del mondo; dentro l'ordine di un grillz 37 € nell'Unione europea e 47 € nel resto del mondo.
• Spedizione tracciata: 8 € in Italia, 20 € nell'Unione europea, 30 € per UK, USA e resto del mondo.
• Spedizione gratis in Italia sugli ordini da 200 € di grillz, e kit impronta in omaggio sugli ordini da 400 € di grillz se il kit lo ordini insieme al grillz. Le soglie contano solo i grillz (prezzo del pezzo, personalizzazioni e finiture): kit e spedizione esclusi, prima di eventuali buoni o codici. La spedizione gratis vale solo in Italia; fuori Italia, col kit in omaggio, resta da pagare la differenza di spedizione del kit. Il kit comprato da solo resta a 35 €.

Buono di benvenuto. Alla prima visita il sito può proporti un buono da 10 € sul primo ordine, che attivi lasciando la tua email. Le condizioni: vale su almeno 200 € di grillz (kit impronta e spedizione non contano, come per le soglie qui sopra), su tutti i grillz del sito, anche sui pezzi dello shop; vale 48 ore da quando lo attivi, poi scade e non si riattiva; una volta per persona, solo sul primo ordine: non vale se con la stessa email hai già un ordine pagato, né se con lo stesso numero di telefono è già stato usato un buono di benvenuto; vale solo con l'email con cui l'hai attivato; non si somma ad altri codici sconto (se ne hai due, si applica quello che ti fa risparmiare di più). Se hai aperto la pagina di pagamento quando il buono era ancora valido, hai 30 minuti per completare quel pagamento con lo sconto. Se il buono scade prima che tu paghi, il totale torna pieno e te lo mostriamo prima di farti pagare. Il buono non si converte in denaro.

Promemoria e buono del promemoria. Se lasci l'ordine a metà dopo aver scritto i tuoi dati al checkout, senza la spunta delle offerte ricevi al massimo una mail di promemoria, senza offerte. Se invece hai spuntato la casella delle offerte (facoltativa, la revochi quando vuoi dal link in fondo a ogni mail), la prima mail può portare un buono personale da 10 €, con le stesse condizioni del buono di benvenuto: almeno 200 € di grillz (kit impronta e spedizione esclusi), una volta per persona (non lo riceve chi ha già avuto un buono di benvenuto o del promemoria), vale 48 ore dall'invio della mail (giorno e ora sono scritti nella mail), solo con l'email dell'ordine, non si somma ad altri codici. Il buono è già applicato al link della mail; dopo la scadenza il link resta valido al prezzo pieno, che ti mostriamo prima di farti pagare.

Gli extra di personalizzazione (open face, texture, pietre, ecc.) sono quotati nel configuratore e riepilogati nel preventivo. Fa fede il prezzo indicato nel riepilogo che ti confermiamo per iscritto: se il listino cambia tra la tua richiesta e la conferma, ti avvisiamo prima di procedere e resti libero di rinunciare.

Il kit impronta costa 35 € da solo, spedizione in Italia inclusa (fuori Italia 47 € nell'Unione europea, 57 € nel resto del mondo) — oppure 25 € se lo aggiungi all'ordine di un grillz (fuori Italia 37 € nell'Unione europea, 47 € nel resto del mondo), in omaggio se lo ordini insieme ad almeno 400 € di grillz (fuori Italia resta la differenza di spedizione) — e in Italia ti arriva a casa in 2–4 giorni lavorativi. Contiene il materiale per prendere l'impronta dei denti in autonomia, con materiale extra per ripetere il tentativo se serve.

Prima di rispedirci l'impronta vale il photo-gate: ci mandi una foto del risultato su WhatsApp o Instagram e la controlliamo noi. Solo dopo il nostro OK prepari il pacco. Se l'impronta non è precisa, la ripeti con il materiale incluso, senza costi aggiuntivi. Così nessuna impronta inutilizzabile parte per posta e nessun grillz nasce da una base sbagliata.

Il kit non è un prodotto su misura: per il diritto di recesso sul kit vedi la sezione 9 e la pagina Resi e Rimborsi.

Tempo di lavorazione standard: 4-6 settimane da quando l'impronta valida arriva, con l'ordine confermato. È il termine di consegna che concordiamo con te al momento dell'ordine. La spedizione avviene con corriere tracciato.

Se l'impronta non arriva. Se entro 60 giorni dal pagamento non ci arriva un'impronta valida (fatta col kit, dal tuo dentista o dallo studio dentistico di appoggio), ti rimborsiamo il grillz e la sua spedizione e tratteniamo solo il prezzo del kit impronta, se l'avevi ordinato: quello che hai pagato oppure, se l'hai ricevuto in omaggio, il suo prezzo nell'ordine (25 €, fuori Italia più la differenza di spedizione). Il rimborso torna sullo stesso metodo di pagamento.

Per legge (art. 61 Codice del Consumo), salvo un diverso accordo tra noi, dobbiamo consegnarti il prodotto entro 30 giorni dalla conclusione del contratto. Se sforiamo il termine pattuito, puoi assegnarci per iscritto un termine supplementare congruo; se non consegniamo nemmeno entro quello, puoi risolvere il contratto e ricevere il rimborso integrale di quanto pagato.

In caso di ritardo significativo (oltre 7 giorni rispetto alla data comunicata) ti avvisiamo noi e ti diamo per iscritto una data nuova: è un impegno che si aggiunge ai rimedi di legge qui sopra, non li sostituisce mai.

La regola generale degli acquisti online è che il consumatore ha 14 giorni per ripensarci e recedere senza motivo (art. 52 Codice del Consumo). Ma la stessa legge prevede eccezioni, e una riguarda proprio i grillz:

Attenzione però: perdere il recesso non significa perdere le tutele. Se il grillz arriva difettoso, difforme dall'ordine o con un fitting sbagliato, valgono la garanzia legale di 2 anni (sezione 10) e le nostre garanzie extra (pagina Resi).

Il kit impronta, invece, non è su misura: se non l'hai ancora aperto puoi recedere entro 14 giorni dalla consegna e ottenere il rimborso. Una volta aperto il sigillo, il recesso è escluso per ragioni di igiene (art. 59, lettera e). La procedura completa e il modulo di recesso sono nella pagina Resi e Rimborsi.

Ogni grillz e ogni kit sono coperti dalla garanzia legale di conformità di 24 mesi dalla consegna (artt. 128–135 del Codice del Consumo). È un diritto che la legge ti dà come consumatore e che nessun venditore può ridurre o escludere.

La garanzia copre i difetti di conformità: difetti di fabbricazione (porosità, finitura non conforme, lavorazione sbagliata), prodotto diverso da quello ordinato, fitting scorretto imputabile alla nostra lavorazione. Se il difetto si manifesta entro un anno dalla consegna, si presume che esistesse già al momento della consegna: non devi dimostrare nulla tu.

I rimedi previsti dalla legge, in quest'ordine: ripristino della conformità (riparazione o sostituzione: nel nostro caso, di regola, il rifacimento gratuito del pezzo), e se questo non è possibile o non funziona, riduzione del prezzo o risoluzione del contratto con rimborso.

In più, come garanzie convenzionali nostre (che si aggiungono e non sostituiscono mai quella legale): il refit gratuito entro 30 giorni se il fitting non è perfetto e il rifacimento rapido dei difetti di lavorazione. Dettagli nella pagina Resi e Rimborsi.

La garanzia non copre la normale usura, i danni da uso improprio (dormirci, mangiarci in modo continuativo, piegature, cadute) o le modifiche fatte da terzi.

Un grillz resiste all'uso quotidiano se lo tratti da gioiello, non da dente. Regole base:

• Toglilo per dormire e, quando possibile, per mangiare.
• Puliscilo regolarmente con acqua tiepida e spazzolino morbido; asciugalo prima di riporlo nella confezione fornita.
• Cura l'igiene orale: lavati i denti prima di indossarlo.
• Non è un apparecchio odontoiatrico: non usarlo per «sistemare» i denti e non modificarlo da solo.
• Tienilo lontano dai bambini: è un oggetto piccolo che può essere ingerito accidentalmente.

In caso di fastidio, irritazione o dolore persistente, sospendi subito l'uso e consulta il tuo dentista; poi scrivici, così capiamo insieme cosa è successo.

Il nome Grillz Marche, il logo, i testi, le foto, i video, i modelli 3D e i design pubblicati sul sito sono di Grillz Marche o dei rispettivi titolari. Puoi condividerli sui social citandoci, ma non puoi copiarli o usarli per scopi commerciali senza il nostro consenso scritto.

I design custom sviluppati per il tuo ordine e i relativi file di lavorazione restano di proprietà di Grillz Marche; il pezzo fisico, ovviamente, è tuo. Se ci mandi immagini di riferimento per un design, garantisci di avere il diritto di usarle.

Rispondiamo dei danni causati da nostro dolo o colpa grave e di tutto ciò per cui la legge non ammette esclusioni di responsabilità: niente in questa pagina limita i diritti inderogabili che hai come consumatore né la responsabilità per danni alla persona.

Non rispondiamo invece dei danni causati da un uso del prodotto contrario alle istruzioni della sezione 11, da modifiche fatte da terzi o da informazioni errate che ci hai fornito tu (per esempio un'impronta presa male e spedita saltando il photo-gate).

Facciamo il possibile perché il sito sia sempre accessibile e senza errori, ma non possiamo garantire che sia sempre disponibile o privo di imprecisioni: se trovi un errore, segnalacelo e lo correggiamo.

Se qualcosa non va, il canale più rapido siamo noi: scrivi a grillzmarche@gmail.com o su WhatsApp al +39 389 482 9784 indicando il numero d'ordine. Rispondiamo entro 24 ore lavorative con un piano d'azione.

Se non troviamo un accordo, come consumatore puoi rivolgerti a un organismo di risoluzione alternativa delle controversie (ADR) ai sensi degli artt. 141 e seguenti del Codice del Consumo, per esempio al servizio di mediazione della Camera di Commercio delle Marche, oppure agire davanti al giudice (sezione 15).

Nota di trasparenza: la piattaforma europea ODR per le controversie online è stata chiusa il 20 luglio 2025, quindi non troverai più il link che molti siti ancora mostrano. Il tuo diritto di usare gli organismi ADR resta pieno.

Questi termini sono regolati dalla legge italiana.

Se sei un consumatore, per qualsiasi controversia è competente in via esclusiva e inderogabile il giudice del luogo in cui risiedi o hai il domicilio (art. 66-bis Codice del Consumo): nessuna clausola può imporre un tribunale diverso. Se acquisti nell'esercizio di un'attività d'impresa o professionale, il foro competente è quello di Macerata.

Quando l'impronta è pronta e ha superato il photo-gate (sezione 7), il pacco deve tornare da noi. Puoi portarlo tu in un ufficio postale oppure farlo ritirare a casa dal corriere: la scelta è tua e non cambia nulla per il tuo ordine. Se scegli il ritiro a casa, ti mandiamo una pagina con i dati già pronti da copiare (destinatario, formato del pacco, contenuto da dichiarare) e il link al sito del corriere.

Quello che non vediamo. Ciò che digiti sul sito del corriere resta tra te e lui: non abbiamo accesso al tuo account, ai dati che inserisci, al metodo di pagamento o alla ricevuta. Da noi arriva soltanto quello che ci scrivi tu — nel modulo «l'ho prenotato» o su WhatsApp: giorno, fascia oraria e, se ce lo dai, il codice della spedizione.

Chi rischia il viaggio. Nella spedizione di ritorno il mittente sei tu, quindi il contratto di trasporto lo concludi tu con il corriere e il pacco viaggia a tuo rischio, salvo diverso accordo scritto tra noi (è il caso, per esempio, dei kit pilota gratuiti e di tutte le volte in cui il ritiro lo compriamo noi: lì il mittente formale sei tu ma il rischio e il costo ce li prendiamo noi). In pratica: se il pacco si perde o si danneggia, l'indennizzo previsto dal corriere può chiederlo solo il mittente. Scrivici comunque subito: ti diciamo come rifare l'impronta e a quali condizioni, e nei casi in cui l'errore è nostro il materiale nuovo non lo paghi.

Se il corriere non passa. Può capitare. Cosa succede in quel caso — se il tentativo a vuoto viene addebitato, se puoi riprenotare e a quali condizioni — lo decide il corriere, non noi: fa fede quello che leggi nelle sue condizioni di servizio, sul suo sito. Noi una cosa la garantiamo: da noi non paghi nulla, né per il tentativo andato a vuoto né per il ritiro. Scrivici e vediamo insieme come rimediare (riprovare, portare il pacco in un ufficio postale, o farcene occupare noi). Se il ritiro l'avevamo comprato noi, ce ne occupiamo noi senza chiederti niente.

Tempi. Rimandaci l'impronta entro una o due settimane: è la finestra in cui il silicone resta stabile in viaggio, ed è lo stesso tempo che trovi scritto nel resto del sito. Se ti serve più tempo scrivici e ci organizziamo — l'ordine resta valido fino ai 60 giorni dal pagamento della sezione 8 — ma oltre quella finestra potremmo doverti far rifare l'impronta. Se cambi idea del tutto, basta dircelo: il rimborso segue le regole della sezione 8, kit in omaggio compreso.

Se qualcosa va storto, il canale è sempre lo stesso: WhatsApp +39 389 482 9784 o grillzmarche@gmail.com, indicando il numero d'ordine. Rispondiamo entro 24 ore lavorative. Per i disservizi del trasporto (ritiro saltato, ritardo, pacco danneggiato) il reclamo formale va aperto presso il corriere, perché il contratto di trasporto è tuo: se ti serve una mano a scriverlo, la diamo.

Sugli ordini con almeno 300 € di grillz (si contano solo i grillz, come per le soglie della sezione 6: kit impronta e spedizione esclusi) al checkout puoi scegliere fra due modi di pagare: tutto subito, che è la scelta predefinita, oppure metà adesso e il resto quando il pezzo è pronto. L'acconto è metà del totale dell'ordine (dopo eventuali omaggi e buoni), arrotondata all'euro per eccesso; il saldo è il resto. Le due cifre le vedi accanto alla scelta prima di pagare, nella mail di conferma e nella mail del saldo. L'acconto non è disponibile per il kit impronta comprato da solo né quando usi il saldo di una gift card.

• Quando paghi il saldo. Quando il pezzo è pronto, prima di spedirlo, ti mandiamo una mail con il link per pagare il saldo su Stripe. Da quel momento hai 14 giorni: il giorno della scadenza è scritto nella mail, e dopo quel giorno il link non funziona più (scrivici e decidiamo insieme).
• Cosa parte prima del saldo. Il kit impronta, se l'hai ordinato, parte subito dopo l'acconto. Il pezzo finito parte solo dopo il saldo.
• L'acconto è una caparra confirmatoria (art. 1385 del Codice civile), con le due facce previste dalla legge: se non paghi il saldo entro i 14 giorni, l'acconto resta a Grillz Marche e l'ordine si chiude; se siamo noi a non consegnarti il pezzo, ti restituiamo il doppio dell'acconto. Restano sempre i tuoi diritti di legge, compresi quelli per la mancata consegna (sezione 8).
• Niente recesso. Il grillz è fatto su misura: anche con l'acconto il diritto di recesso è escluso (art. 59, comma 1, lettera c del Codice del Consumo; sezione 9). La garanzia legale di 2 anni resta (sezione 10).
• Se l'impronta non arriva. Vale la regola della sezione 8: se entro 60 giorni dal pagamento dell'acconto non ci arriva un'impronta valida, ti rimborsiamo l'acconto e tratteniamo solo il prezzo del kit impronta, se l'avevi ordinato.

Possiamo aggiornare questi termini: al tuo ordine si applica sempre la versione in vigore al momento del pagamento, che è quella pubblicata su questa pagina con la data di revisione in fondo.

Per qualsiasi domanda su questi termini: grillzmarche@gmail.com · PEC WASSIM.MOUSTACHFA@PEC.FISCOZEN.IT · WhatsApp +39 389 482 9784.