RESI E RIMBORSI

Nota: oggi il sito è in lista d'attesa e non raccoglie pagamenti, quindi le regole su rimborsi e recesso si applicheranno agli ordini veri e propri quando le vendite saranno attive. Le pubblichiamo già ora per trasparenza.

Per gli acquisti online il consumatore ha di regola 14 giorni per recedere senza motivo. Ma i grillz sono beni confezionati su misura e chiaramente personalizzati, modellati sulla tua impronta: per l'art. 59, comma 1, lettera c) del Codice del Consumo il diritto di recesso è escluso. Un pezzo fatto sulla tua bocca non è rivendibile a nessun altro — è il motivo per cui la legge prevede questa eccezione, e noi te lo diciamo chiaramente prima che ordini, non dopo.

Questa esclusione riguarda solo il «ripensamento». Tutte le tutele sui difetti restano intatte: continua a leggere.

Se il grillz arriva con difetti di lavorazione (porosità, finitura non conforme, dettagli sbagliati) o è diverso da quello che hai ordinato, sei coperto dalla garanzia legale di conformità: 24 mesi dalla consegna (artt. 128-135 Codice del Consumo). Non 30 giorni, non 12 mesi: 2 anni, per legge.

Il rimedio standard è il rifacimento gratuito del pezzo (tempo indicativo: 2-3 settimane dalla ricezione del reso). Se il rifacimento non è possibile o non risolve, hai diritto alla riduzione del prezzo o alla risoluzione del contratto con rimborso.

Se il difetto si manifesta entro un anno dalla consegna, la legge presume che esistesse già alla consegna: non sta a te dimostrarlo.

Se il grillz non aderisce come dovrebbe, facciamo il refit gratuito se ce lo segnali entro 30 giorni dal ricevimento: ci rimandi il pezzo insieme a una nuova impronta, lo sistemiamo e te lo rispediamo, con spese di spedizione a carico nostro.

Il refit di 30 giorni è una garanzia convenzionale nostra, in aggiunta alla garanzia legale: se il problema di aderenza dipende da un difetto di lavorazione, resti coperto dalla garanzia legale per i 2 anni pieni anche dopo i 30 giorni.

Ogni spedizione parte assicurata. Se il pacco arriva visibilmente danneggiato, se puoi accettalo con riserva (basta scriverlo sul palmare del corriere) e segnalacelo il prima possibile — idealmente entro 48 ore — con foto dell'imballo e del contenuto: gestiamo noi la pratica con il corriere e ti mandiamo la soluzione (rifacimento o rimborso) senza costi per te.

Una segnalazione tardiva può solo rallentare la pratica assicurativa: non ti fa perdere la garanzia legale sul prodotto.

Il kit impronta non è un prodotto su misura, quindi il recesso funziona così:

• Kit ancora sigillato: puoi recedere entro 14 giorni dalla consegna, senza dare motivazioni. Ci comunichi il recesso (email, PEC o modulo qui sotto), ci rispedisci il kit entro i 14 giorni successivi alla comunicazione e ti rimborsiamo tutto il prezzo del kit più la spedizione standard di andata entro 14 giorni dal recesso. Possiamo trattenere il rimborso finché non riceviamo il kit o la prova che l'hai spedito. Le spese del reso sono a tuo carico.
• Kit aperto: una volta rotto il sigillo il recesso è escluso per ragioni di igiene e protezione della salute (art. 59, lettera e, Codice del Consumo). Il kit resta comunque coperto dalla garanzia legale di 2 anni: se il materiale è difettoso, te lo sostituiamo gratis.

Ricorda che con il photo-gate il materiale extra per ripetere l'impronta è già incluso: un'impronta venuta male non è un difetto del kit e non richiede nessun reso — la rifai e basta.

Per recedere puoi usare qualsiasi dichiarazione esplicita (anche una semplice email). Se preferisci, copia e incolla questo modulo (conforme all'Allegato I, parte B, del Codice del Consumo):

Ti confermiamo la ricezione del recesso via email senza ritardo.

• 1. Scrivi a grillzmarche@gmail.com o su WhatsApp (+39 389 482 9784) prima possibile, indicando il numero d'ordine.
• 2. Allega foto chiare (e se serve un breve video) del problema: del pezzo, del fitting o dell'imballo danneggiato.
• 3. Descrivi cosa non va in due righe: quando è comparso il problema, come usi il pezzo.
• 4. Ti rispondiamo entro 24 ore lavorative con il piano d'azione: rifacimento, refit, sostituzione o rimborso.
• 5. Se serve il rientro del pezzo, ti mandiamo noi le istruzioni di spedizione (nei casi in garanzia, a spese nostre).
• 6. Ricevi il pezzo sistemato o rifatto, oppure il rimborso, nei tempi comunicati.

Quando un rimborso è dovuto (recesso sul kit, risoluzione per difetto non risolvibile, mancata consegna nei termini di legge), lo eseguiamo entro 14 giorni dalla comunicazione, con lo stesso mezzo di pagamento che hai usato, salvo tu chieda espressamente un mezzo diverso. Il rimborso non ti costa nulla.

Oggi, in modalità lista d'attesa, sul sito non viene raccolto alcun pagamento: di conseguenza non c'è nulla da rimborsare finché le vendite non saranno attive.